logo-navtelecom

phone-s 8-800-505-81-39 
бесплатный звонок по России
+7-499-213-04-90

 rss-32 g-plus-32 2 facebook-32 twitter-32 vkontakte-32 youtube-32 instagram-navtelecom

Мониторинг Cybermonitor

Часто задаваемые вопросы по оборудованию «Элемент E-1115»

Перед тем как искать ответ в данном разделе по обнаруженным неисправностям или ошибкам в работе устройства, настоятельно рекомендуем обновить прошивку устройства и использовать последнюю версию программы NTC Configurator. Также частые проблемы в работе устройств связаны с: отсутствием питания, отсутствием сигнала сотовой связи GSM (или проблемы с подключением GSM-антенны), плохими контактами, неправильными настройками конфигурации.

Вопросы по устройству Элемент E-1115 

Как обновить прошивку?

Прошивку устройства можно обновить при подключении к компьютеру через USB. Для этого воспользуйтесь программой NTC Configurator, нажмите на кнопку «обновление программы устройства» и следуйте дальнейшим инструкциям. Более подробно о процессе обновления прошивки читайте в руководстве по использованию программы NTC Configurator для настройки оборудования серий "Сигнал" и "Элемент".

Почему не получается обновить прошивку?

а) После загрузки прошивки в память устройства, она проверяется на целостность и только потом устанавливается. Если прошивка не установилась, то, возможно, нарушена ее целостность. б) При передаче данных соединение с устройством было нарушено.

Как удаленно произвести конфигурирование устройства?

Устройство Элемент E-1115 не обладает функцией удаленного конфигурирования.

Почему в программе NTC Configurator некорректно отображается IMEI устройства?

При определении устройства в программе NTC Configurator может некорректно отображаться его IMEI (вместо 15-значного числа отображаются буквы). Для того чтобы IMEI правильно определился, необходимо подсоединить GSM-антенну, вставить в устройство SIM-карту, включить питание и дать устройству зарегистрироваться в сети. После этого выключить устройство и подключить его к компьютеру.

Почему устройство не определяется в программе NTC Configurator?

а) Проверьте надежность подключения устройства по USB к компьютеру. б) Соблюдайте последовательность подключения устройства к компьютеру: питание устройства должно быть выключено, подсоедините устройство к компьютеру при помощи USB-кабеля и только после этого запустите программу NTC Configurator. в) Слетела прошивка устройства. Необходимо обратиться в сервисный центр.

На некоторых сборках операционных систем семейства Windows могут возникать проблемы при подключении оборудования серий СИГНАЛ, СМАРТ и ЭЛЕМЕНТ. Одна из проблем выражается в том, что прибор определяется в системе как одно или два неизвестних устройства, несмотря на то, что программа NTC Configurator уже установлена. Другая - в Диспетчере устройств оборудование может определяться как "Bossa program port". При возникновении таких ситуации необходимо скачать и установить программу NTC Configurator версии 2.2.7 или более позднюю.

При возникновении иных трудностей при подключении оборудования к компьютеру обращайтесь в Службу технической поддержки Навтелеком.

Почему не устанавливается удаленное подключение при использовании службы RCS?

Устройство Элемент E-1115 было разработано до появления службы RCS, поэтому данное устройство не поддерживает удаленное подключение.

Почему не приходят SMS-оповещения?

а) Неправильно настроены режимы работы устройства. Не происходит формирование тревожных сигналов. Проверьте настройки на вкладке «Режимы работы». б) Не задан или задан неправильно номер абонента, которому необходимо отправлять SMS-оповещения. в) Во вкладках «Стандартные SMS» или «Пользовательские SMS» не отмечены события, по которым должно происходить оповещения.

Почему отсутствует GSM-сигнал?

а) Плохо подключена или не подключена GSM-антенна. б) GSM-антенна работает только при наличии питания устройства. Проверьте питание, оно должно быть постоянным и достаточным. в) Отсутствует регистрация в сети оператора сотовой связи. г) Неправильно вставлена SIM-карта.

Как сохранить настройки конфигурации и записи из черного ящика в файл?

Настройки конфигурации можно сохранить в файл при помощи программы NTC Configurator, нажав кнопку «Чтение конфигурации устройства», а затем «Сохранить в файл». Для того чтобы сохранить информацию из черного ящика, нажмите на кнопку «Телеметрия» в главном окне программы NTC Configurator. Выберите интервал времени, информацию на котором Вы хотите сохранить и нажмите на кнопку «Сохранить в XML» или «Сохранить в Excel». Более подробно прочитать об этом можно в соответствующей инструкции.

Как установить время?

Установка времени в устройствах имеет очень важное значение для его нормального функционирования. В некоторых случаях, при неправильно установленном времени устройство не выполняет отправленные ему SMS-команды. Время в приборе устанавливается по входящей СМС. Если во вкладке "Сервис" не установлена галочка "разрешить после включения отправку СМС на собственный номер для синхронизации часов", то время в приборе будет установлено по любой первой входящей СМС. Если это окажется рекламная или информационная СМС с зарубежного сервера, то время в ней будет отличаться от местного и в приборе оно будет установлено так же "неправильно". 
Для того, чтобы этого избежать, нужно ставить галочку "разрешить после включения отправку СМС на собственный номер для синхронизации часов" и в поле рядом указать номер телефона СИМ карты установленной в приборе начиная с +7. Тогда прибор после включения отправит СМС на указанный номер и установит время по СМС пришедшей только с этого номера, то есть синхронизируется по своей же СМС. При этом будет возможна дополнительная синхронизация через время установленное в той же вкладке для коррекции часов (14 дней).
В случае, если по какой-либо причине часы в приборе убегают больше чем на 5 минут за 2 недели, то параметр "Максимально допустимый возраст СМС команд для исполнения" нужно увеличить (по умолчанию - 300 сек.). В случае если требуется исполнение команд независимо от времени их поступления, это параметр установить - 0 сек. Но при этом может возникнуть ситуация, когда пользователь отправляет несколько разных СМС команд на прибор и по каким-либо причинам, ранее отправленная СМС поступает на прибор с большим опозданием и отменяет действие второй СМС, которая пришла раньше, что может привести к нарушению исполняемых команд. Именно для исключения такого развития событий и был введён параметр "Возраст СМС"

Почему устройство не реагирует на отправленные SMS-команды?

а) Неправильно задано системное время устройства. б) В настройках конфигурации установлен запрет на прием запросов и команд с данного номера телефона. Установлен пароль для управления по SMS. Проверьте настройки во вкладках: «Стандартные SMS», «Пользовательские SMS» и «Альтернативные команды SMS».

От устройства приходят SMS с непонятным содержимым.

а) Неправильная кодировка сообщений. Зависит от оператора сотовой связи. б) Если сообщения носят осмысленный характер, то, возможно, настроены оповещения в виде «стандартных SMS». Установите соответствующие настройки на вкладке «Пользовательские SMS» в программе NTC Configurator.

Не происходит подключение к телематическому серверу.

а) Не заданы или заданы неправильно настройки телематического сервера (вкладка «GPRS - Интернет» настроек конфигурации). б) Не заданы или заданы неправильно настройки GPRS-Интернет SIM-карты, установленной в устройство. в) Не заданы или заданы неправильно идентификаторы диспетчерского центра и устройства (вкладка «2. Имя объекта, параметры протокола связи»). Неверно указан IMEI устройства при его регистрации на телематическом сервере. г) Отсутствует сигнал сотовой связи. д) Баланс денежных средств недостаточен для осуществления передачи данных по GPRS-каналу. Как подключить устройство Элемент E-1115 к телематическому серверу Cybermonitor читайте в соответствующей инструкции (инструкция приведена для устройства Элемент E-1120, настройки для исходного устройства устанавливаются аналогичным образом).

Устройство не принимает команды по GPRS.

Функционал устройства Элемент E-1115 не предусматривает получение команд по каналу GPRS.

Не происходит автоматического обновления прошивки.

Устройство Элемент E-1115 не поддерживает функцию автоматического обновления прошивки.

Почему не работает подключение по CSD?

Возможно, проблема в SIM-карте, установленной в устройстве. Услуга CSD работает не на всех SIM-картах, не смотря на то, что представители сотовых операторов утверждают, что услуга CSD включена на данном телефонном номере. На практике треть SIM-карт не имеет этой услуги. Используйте SIM-карту с заведомо работающим CSD.

Какой тариф выбрать у оператора сотовой связи для работы с устройством?

При использовании преимущественно охранных функций устройства Элемент E-1115 лучше всего подобрать тариф с небольшой стоимостью отправки SMS-сообщений и недорогими голосовыми вызовами. GPRS-Интернет в этом случае будет использоваться крайне редко.

Существует ли функция громкой связи у Элемент E-1115?

Да. Устройство Элемент E-1115 имеет функцию громкой связи.

Рекомендуемый динамик для организации громкой связи.

Для организации громкой связи используйте автомобильные динамики. Например, «громкоговоритель CB-250» (5 Вт, 8 Ом, 80х67х45 мм) и «громкоговоритель CB-550» (5 Вт, 8 Ом, 140х80х60 мм).

Какой блок питания использовать для работы с устройством?

Выбирайте только качественную продукцию. Дешевая китайская продукция обладает плохим качеством. Ее использование может привести не только к выходу оборудования из строя, но и привести к несчастным случаям и чрезвычайным ситуациям.

Не вводится номер телефона в программе NTC Configurator

Номер телефона необходимо вводить в международном формате, начиная со знака "+".